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定制家具投诉频发 ,教您几招“避坑”
编辑: 来源: 时间:2022年12月05日 
近年来,家居装饰行业兴起“全屋定制”热潮,定制家具可以按照个人喜好量身定做,在外观和功能上能够更好地满足消费者个性化需求,因此越来越受到消费者的青睐。相关数据显示,全国定制家居以每年超过25%的速度迅速增长,短时间内的飞速发展,随之而来的隐患却也不少。
定制家具投诉的问题主要集中在四个方面:
一、合同约定不明确,缺乏统一标准。由于目前定制家具缺乏相应标准和规范,经营者报价、测量方式较为随意,部分经营者提供的格式合同对家具品牌、型号、材质、款式、计价方式、违约责任等约定模糊,发生消费纠纷时较难理清责任。
二、产品质量、交货时间等与承诺不符。定制家具单品为人诟病的“质量”、“环保”问题,除了原材料问题之外,高标准的现场质量管理体系也很欠缺,如经营者在制作家具过程中发生对原材料进行调包、颜色不匹配、尺寸存在误差、制作周期过长未能按约定时间交付等问题。
三、出现问题退换难。定制家具由于其特殊性往往只修不退,且拆除定制家具容易造成墙面、地板损坏,给消费者带来额外损失。“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑,也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。
四、“个性定制”个性化不足。个性化的定制家具其实有许多具有相似甚至是相同的模样。定制家具设计师给消费者提供的方案来源于海量方案库,对方案简单混搭,尺寸、颜色略作调整,可以说是一种有限的“定制”。
在此提醒广大消费者在选择定制家具时,注意以下几点:
一是不要轻易交付意向金,验收未完成前,不要支付全部货款。如果商家承诺可以随时退款,建议在合同上明确注明。
二是要将定制内容细化并写进合同中,包括家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容。
三是收货时应当仔细查验家具的样式、颜色、材质等是否与约定、设计图相符,是否有相关质量检验证明,零部件是否缺损,板材是否开裂。
四是发生消费纠纷时,可以先与商家进行协商;如协商不成的,可保留好相关证据,拨打12345或12315热线投诉反映。


来源:镇江消协

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